Retail y e-commerce
Muchos de tus chats terminan antes de resolver algo.
Rediseñamos el agente y la web para que resolver dudas y comprar sea parte del mismo camino.
Trabajamos de forma remota con empresas de Centroamérica y LATAM.
Fricciones típicas
Donde se pierde la venta.
Pedidos sin respuesta
Preguntas de stock, envío o devoluciones que no se resuelven.
Recomendaciones sin carrito
Sugerencias que no llevan a la compra.
Reclamos en loop
El cliente da vueltas y nadie lo pasa a una persona.
Demo interactivo
Arregla este agente.
Mira dónde se traba un agente típico. Luego míralo rediseñado.
Elige una industria y empieza. Ejemplos ilustrativos: nombres y datos ficticios.
Así responde hoy. Qué le cuesta al negocio
¿Viste el loop? Mira cómo se arregla.
Cómo trabajamos
Diagnosticar · Rediseñar · Validar
- 01
Diagnosticar
Revisamos conversaciones de pedidos, devoluciones y ventas, y medimos la línea base.
- 02
Rediseñar
Consulta de pedido, devoluciones y venta asistida, con opciones claras y traspaso.
- 03
Validar y optimizar
Probamos con clientes y medimos contra la línea base.
Qué medimos
Indicadores a observar.
Los definimos contigo. Sin cifras de resultado prometidas.
Para quién
Para marcas que ya venden y atienden por chat.
- Ya tienen un agente o chatbot con volumen real.
- Tienen a alguien responsable del canal.
- Pueden darnos acceso a conversaciones y datos de pedidos.
- Tienen capacidad para implementar los cambios.
Primer paso
Diagnóstico de experiencia de agente.
Identificamos dónde tu agente pierde usuarios, tiempo y oportunidades, y qué arreglar primero.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
Ya tenemos un proveedor de bot. ¿Para qué los necesitamos?
Tu proveedor construye y mantiene la tecnología. Nosotros diseñamos cómo se vive: qué dice el agente, cómo guía, qué hace cuando no entiende y cuándo pasa a una persona. Trabajamos junto a tu proveedor y le entregamos especificaciones claras para implementar.
¿Garantizan resultados?
No prometemos cifras sin evidencia. Lo que sí aseguramos es el método: línea base antes de intervenir, hipótesis claras y medición del cambio. Los resultados se documentan.
No tenemos muchos datos. ¿Igual sirve?
Trabajamos con lo que exista: registros de conversaciones, analítica web, reportes del equipo de atención. Si falta medición, parte del trabajo es definirla. Sí necesitamos un volumen mínimo de uso para que el diagnóstico tenga sentido.
¿Implementan los cambios?
Entregamos el diseño listo para implementar: flujos, mensajes, prototipos y especificaciones. Si tu plan incluye acompañamiento, o lo sumas como servicio, trabajamos junto a tu equipo o proveedor durante la implementación.
Que el chat también venda.
Empieza por las 12 preguntas del autodiagnóstico.